Återbetalningspolicy
B2B- / återförsäljarkonton:
Registrerade återförsäljare omfattas av en separat B2B-policy för beställningar som görs via B2B-portalen. Du kan läsa den här.
Retur- och återbetalningspolicy
På Tuningsupply gör vi vårt bästa för att leverera varje beställning korrekt och med omsorg. Det kan dock hända att du vill returnera eller avboka en beställning, eller att det uppstår ett problem med en produkt. Nedan kan du läsa hur detta fungerar.
Om du har några frågor kan du alltid kontakta oss via support@tuningsupply.com.
Företagsbeställningar (B2B). De regler för retur och ångerrätt som anges nedan gäller uteslutande för konsumenter. Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt. Beställningar som görs helt eller huvudsakligen i näringsverksamhet eller yrkesutövning (och som omfattar ett momsregistreringsnummer) får endast annulleras eller returneras efter skriftligt medgivande från Tuningsupply i förväg. Detta gäller även om beställningen har gjorts utanför B2B-portalen. Rättigheter avseende felaktigt levererade, skadade eller defekta produkter påverkas inte.
1. Avbokning av en beställning
Vill du avboka din beställning? Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via support@tuningsupply.com.
En beställning kan endast avbokas så länge vi ännu inte har lagt den hos våra leverantörer. Om din beställning redan har skickats kan du som konsument använda din returrätt efter mottagandet, enligt beskrivningen nedan.
Specialbeställningar kan inte avbokas!
2. Retur inom ångerfristen
Om du som konsument har lagt en beställning via vår webbshop har du rätt att anmäla din beställning för retur upp till 14 dagar efter mottagandet.
Efter att du har registrerat din retur har du därefter ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Under denna period får du undersöka och bedöma produkten på samma sätt som du skulle få göra i en fysisk butik. Om du använder produkten mer än vad som är nödvändigt för att bedöma den, eller om den blir skadad, smutsig, ofullständig eller har monterats, kan vi ta ut ett värdeminskningsavdrag.
3. Registrera en retur
Som konsument kan du enkelt registrera din retur via vår returportal. Ha ditt ordernummer till hands.
Under registreringsprocessen för retur kan du köpa en returetikett. Efter köpet får du denna returetikett till den e-postadress som du har angett. Skriv ut etiketten, fäst den på paketet och lämna in det på ett inlämningsställe nära dig.
Kan du inte hitta din order och därför inte använda returportalen? Då kan du också registrera din retur via support@tuningsupply.com. Ange i alla fall minst följande:
ditt namn
ditt ordernummer
artikeln du vill returnera
datumet för mottagandet
i förekommande fall: orsaken till returen eller reklamationen
Returer som inte har registrerats i förväg via returportalen eller via e-post kan orsaka förseningar i handläggningen.
4. Returkostnader
Om du inte är nöjd med ditt köp, inte vill behålla en vara eller själv har beställt fel vara, står du själv för kostnaderna för returförsändelsen på egen bekostnad.
Kostnaderna för en returetikett som du själv köper via vår returportal är också på egen bekostnad.
Returkostnader ersätts av oss endast vid:
felaktig leverans
en produkt som levererats skadad
en produkt som levererats defekt
ett giltigt garantianspråk
en bevisligen felaktig passformskontroll från vår sida, baserad på fullständiga och korrekt lämnade uppgifter
I dessa fall får du vidare instruktioner från oss.
5. Packning av din retur
Använd alltid en stadig förpackning för din retur, helst originalkartongen, så att produkten förblir väl skyddad under transporten.
Om du inte längre har originalförpackningen, använd en annan lämplig kartong eller förpackning som ger tillräckligt skydd. Förslut paketet ordentligt med tejp.
Om en returförsändelse är otillräckligt förpackad och därför skadas under transporten kan detta leda till ett värdeminskningsavdrag.
6. Produktens skick vid retur
Returnera produkten, i den mån det rimligen är möjligt, komplett och i originalskick, inklusive alla medföljande tillbehör, monteringsmaterial, manualer och förpackning.
Produkten får endast ha använts i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om den motsvarar dina förväntningar.
Är produkten:
skadad
ofullständig
smutsig
har den monterats
visar den spår av användning eller montering
eller är den på annat sätt inte längre i nyskick
då kan vi bedöma returen utifrån ett värdeminskningsavdrag. I vissa fall kan en retur därför helt eller delvis avslås, i den mån lagen tillåter.
7. Produkter som inte kan returneras, eller inte i sin helhet
Följande produkter är inte automatiskt berättigade till full återbetalning:
produkter som returneras skadade eller ofullständiga
produkter som har använts mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dem
produkter som har monterats och därför visar spår av användning, montering eller demontering
produkter som särskilt har anpassats, modifierats, lackerats eller personifierats för kunden
specialtillverkade produkter eller produkter som levererats enligt kundens specifikationer
Om en produkt returneras i ett sådant skick att den inte längre kan säljas som ny, förbehåller vi oss rätten att tillämpa ett värdeminskningsavdrag.
8. Skada, felaktig leverans eller saknade delar
Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet.
Har du fått fel artikel, saknas något eller levererades produkten synligt skadad? Vänligen kontakta oss då så snart som möjligt via support@tuningsupply.com.
Vi ber dig att anmäla synliga skador, transportskador, saknade delar eller en felaktig leverans helst inom 24 timmar efter mottagandet. En snabb anmälan hjälper oss att bedöma problemet snabbare och, när det är tillämpligt, att kräva ersättning från transportören eller leverantören.
När du anmäler en skada eller en felaktig leverans ber vi dig att tillhandahålla tydliga foton/bilder av:
produkten som helhet
skadan på nära håll
innerförpackningen
ytterförpackningen
fraktetiketten
artikelnumret eller produktetiketten, om sådan finns
Om du inte kan tillhandahålla ett foto av ytterförpackningen eller kartongen betyder det inte automatiskt att din anmälan inte kan behandlas. Det kan dock göra det svårare att bedöma transportskadan. Spara därför alltid fraktkvittot!
Upptäcker du en skada eller ett möjligt fel? Då ska du inte använda, montera eller demontera produkten ytterligare förrän vi har bedömt anmälan.
9. Passform och kompatibilitet
Kontrollera alltid före montering att den mottagna delen överensstämmer med din beställning och verkar lämplig för ditt fordon eller din användning.
Har vi utfört en passformskontroll och passar delen ändå inte? Kontakta oss då direkt via support@tuningsupply.com.
Om vi bevisligen har utfört en felaktig passformskontroll baserat på den fullständiga och korrekta information som du lämnat, faller detta under vårt ansvar. I så fall står vi för returkostnaderna och söker en lämplig lösning.
Vid en reklamation om kompatibilitet eller passform kan vi begära ytterligare information och foton/bilder, såsom:
VIN-nummer eller fullständiga fordonsspecifikationer
foton av den mottagna delen
foton av den gamla delen
foton av monteringspositionen
en monteringsfaktura eller verkstadsrapport, om tillämpligt
Om en del redan har monterats kommer vi att bedöma från fall till fall om det rör sig om:
en felaktig leverans
en felaktig passformskontroll från vår sida
ett tillverkningsfel
skada eller slitage som uppstått under eller efter montering
En del som blivit skadad, smutsig eller ofullständig till följd av montering kan inte automatiskt godtas som en normal retur.
10. Byten
Byten är inte möjliga.
Vill du ändå få en annan produkt? Då kan du returnera den ursprungliga artikeln i enlighet med vår returpolicy och därefter själv lägga en ny beställning.
11. Garanti
För varje levererad produkt gäller en lagstadgad garanti. Detta innebär att en produkt måste uppfylla vad du rimligen kan förvänta dig av den.
Är en produkt defekt, levererad skadad, ofullständig eller överensstämmer den inte med avtalet? Kontakta oss då inom skälig tid efter att du upptäckt felet via support@tuningsupply.com.
För att kunna bedöma en reklamation eller ett garantianspråk korrekt kan vi begära:
tydliga foton/bilder av produkten och felet
ordernumret
artikelnumret
information om montering och användning
en monteringsfaktura eller diagnosrapport, om tillämpligt
Om det behövs kan vi be dig att göra produkten tillgänglig för oss för inspektion.
Garantin gäller inte för skador eller fel som bland annat orsakats av:
felaktig eller olämplig montering
felaktig eller olämplig användning
användning i strid med produktspecifikationerna eller manualen
normalt slitage
skada efter leverans
egna modifieringar eller ändringar
vårdslös hantering
Tillverkningsfel omfattas naturligtvis av garantin, förutsatt att villkoren för bedömning har uppfyllts.
12. Återbetalningar
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din returförsändelse meddelar vi dig om din retur har godkänts.
Om returen godkänns kommer beloppet att återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden.
Vid en giltig retur inom ångerrätten återbetalar vi köpesumman, inklusive standardfraktkostnaderna för den ursprungliga leveransen.
Om du valde en dyrare fraktmetod än vår standardfrakt, såsom DHL Express Economy eller DHL Express Air, kommer detta inte att återbetalas. Vi är inte juridiskt skyldiga att ersätta självvalda expressleveranser!
Standard DPD-försändelser omfattas av standardfraktkostnaderna och kommer därför att återbetalas.
Vi får vänta med att utfärda återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten.
Om det föreligger en värdeminskning får vi dra av detta från det belopp som ska återbetalas.
13. Risk för returförsändelsen
Om du själv skickar tillbaka en returförsändelse, förblir den ditt ansvar tills den har levererats till oss.
Tuningsupply är inte ansvarigt för förlust av eller skada på returförsändelser som skickas tillbaka av kunden utan tillräcklig förpackning eller utan en korrekt fraktmetod.
Vi rekommenderar därför att du alltid använder en väl förpackad försändelse och, där det är möjligt, en fraktmetod med spårning.
14. Frågor
Har du frågor om ovanstående, eller vill du anmäla en retur, skada, garanti eller ett passformsproblem? Kontakta oss via: