Política de reembolso
Contas B2B / de revendedor:
Os revendedores registados estão sujeitos a uma política B2B separada para encomendas efetuadas através do portal B2B. Pode consultá-la aqui.
Política de devoluções e reembolsos
Na Tuningsupply, fazemos o nosso melhor para entregar cada encomenda corretamente e com cuidado. No entanto, pode acontecer que pretenda devolver ou cancelar uma encomenda, ou que exista um problema com um produto. Abaixo pode ler como isto funciona.
Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos através de support@tuningsupply.com.
Pedidos empresariais (B2B). A política de devolução e desistência estabelecida abaixo aplica-se exclusivamente a consumidores. Clientes empresariais não possuem direito legal de desistência. Pedidos realizados total ou principalmente para fins comerciais ou profissionais (envolvendo um número de identificação fiscal/IVA) só podem ser cancelados ou devolvidos mediante consentimento prévio por escrito da Tuningsupply. Isso também se aplica caso o pedido tenha sido realizado fora do portal B2B. Os direitos relativos a produtos entregues incorretamente, danificados ou defeituosos permanecem inalterados.
1. Cancelar uma encomenda
Pretende cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@tuningsupply.com.
Uma encomenda só pode ser cancelada enquanto ainda não a tivermos efetuado junto dos nossos fornecedores. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, poderá, enquanto consumidor, fazer uso do seu direito de devolução após a receção, conforme descrito abaixo.
As encomendas especiais não podem ser canceladas!
2. Devolução dentro do período de reflexão
Se tiver efetuado uma encomenda através da nossa loja online enquanto consumidor, tem o direito de registar a sua encomenda para devolução até 14 dias após a receção.
Depois de registar a sua devolução, dispõe ainda de mais 14 dias para devolver o produto.
Durante este período, pode inspecionar e avaliar o produto tal como lhe seria permitido numa loja física. Se utilizar o produto para além do necessário para o avaliar, ou se este ficar danificado, sujo, incompleto ou tiver sido instalado, poderemos aplicar uma redução de valor.
3. Registar uma devolução
Enquanto consumidor, pode registar facilmente a sua devolução através do nosso portal de devoluções. Tenha o seu número de encomenda à mão.
Durante o processo de registo da devolução, pode comprar uma etiqueta de devolução. Após a compra, receberá esta etiqueta de devolução no endereço de e-mail que indicou. Imprima a etiqueta, coloque-a na embalagem e entregue-a num ponto de recolha perto de si.
Não consegue encontrar a sua encomenda e, por isso, não pode utilizar o portal de devoluções? Nesse caso, também pode registar a sua devolução através de support@tuningsupply.com. Em todos os casos, indique pelo menos:
o seu nome
o seu número de encomenda
o artigo que pretende devolver
a data de receção
se aplicável: o motivo da devolução ou da reclamação
As devoluções que não tenham sido registadas antecipadamente através do portal de devoluções ou por e-mail podem causar atrasos no processamento.
4. Custos de devolução
Se não estiver satisfeito com a sua compra, não quiser ficar com um artigo ou tiver encomendado o artigo errado por sua conta, os custos da devolução da encomenda ficam a seu cargo.
Os custos de uma etiqueta de devolução que adquira por sua conta através do nosso portal de devoluções também ficam a seu cargo.
Os custos de devolução só serão reembolsados por nós em caso de:
entrega incorreta
produto entregue danificado
produto entregue com defeito
reclamação de garantia válida
uma verificação de compatibilidade comprovadamente incorreta da nossa parte, com base em informações completas e corretamente fornecidas
Nestes casos, receberá instruções adicionais da nossa parte.
5. Embalagem da sua devolução
Utilize sempre uma embalagem resistente para a sua devolução, de preferência a caixa original, para que o produto permaneça bem protegido durante o transporte.
Se já não tiver a embalagem original, utilize outra caixa ou embalagem adequada que ofereça proteção suficiente. Feche bem a embalagem com fita adesiva.
Se uma devolução estiver insuficientemente embalada e, por isso, sofrer danos durante o transporte, isso pode dar origem a uma redução de valor.
6. Estado do produto no momento da devolução
Devolva o produto, na medida do razoavelmente possível, completo e no seu estado original, incluindo todos os acessórios fornecidos, materiais de montagem, manuais e embalagem.
O produto só pode ter sido utilizado na medida necessária para avaliar se corresponde às suas expectativas.
O produto está:
danificado
incompleto
sujo
foi instalado
apresenta sinais de uso ou de instalação
ou deixou, de outra forma, de estar em estado novo
então poderemos avaliar a devolução com base numa redução de valor. Em alguns casos, uma devolução poderá, por isso, ser recusada total ou parcialmente, na medida permitida por lei.
7. Produtos que não podem ser devolvidos, ou não na totalidade
Os seguintes produtos não são automaticamente elegíveis para reembolso total:
produtos devolvidos danificados ou incompletos
produtos que tenham sido utilizados para além do necessário para os avaliar
produtos que tenham sido instalados e, por isso, apresentem sinais de uso, instalação ou desmontagem
produtos que tenham sido especialmente adaptados, modificados, pintados ou personalizados para o cliente
produtos feitos por medida ou fornecidos de acordo com as especificações do cliente
Se um produto for devolvido num estado que signifique que já não pode ser vendido como novo, reservamo-nos o direito de aplicar uma redução de valor.
8. Danos, entrega incorreta ou peças em falta
Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.
Recebeu o artigo errado, falta alguma coisa ou o produto foi entregue visivelmente danificado? Nesse caso, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@tuningsupply.com.
Pedimos que comunique danos visíveis, danos de transporte, peças em falta ou uma entrega incorreta de preferência dentro de 24 horas após a receção. Uma comunicação rápida ajuda-nos a avaliar o problema mais rapidamente e, quando aplicável, a reclamá-lo junto do transportador ou fornecedor.
Ao comunicar danos ou uma entrega incorreta, pedimos que forneça fotografias/imagens nítidas de:
o produto no seu conjunto
o dano em detalhe
a embalagem interior
a embalagem exterior
a etiqueta de envio
o número da peça ou o autocolante do produto, se existir
Se não conseguir fornecer uma fotografia da embalagem exterior ou da caixa, isso não significa automaticamente que a sua comunicação não possa ser tratada. No entanto, pode dificultar a avaliação dos danos de transporte. Por isso, conserve sempre o comprovativo de envio!
Detetou um dano ou um possível defeito? Então não utilize, instale nem desmonte mais o produto até termos avaliado a comunicação.
9. Compatibilidade e ajuste
Antes da instalação, verifique sempre se a peça recebida corresponde à sua encomenda e parece adequada ao seu veículo ou aplicação.
Efetuámos uma verificação de compatibilidade e a peça continua sem servir? Nesse caso, contacte-nos diretamente através de support@tuningsupply.com.
Se tivermos efetuado comprovadamente uma verificação de compatibilidade incorreta com base nas informações completas e corretas fornecidas por si, isso será da nossa responsabilidade. Nesse caso, assumiremos os custos da devolução e procuraremos uma solução adequada.
No caso de uma reclamação sobre compatibilidade ou ajuste, poderemos solicitar informações adicionais e fotografias/imagens, tais como:
número VIN ou especificações completas do veículo
fotografias da peça recebida
fotografias da peça antiga
fotografias da posição de montagem
uma fatura de instalação ou relatório da oficina, se aplicável
Se uma peça já tiver sido instalada, avaliaremos caso a caso se existe:
uma entrega incorreta
uma verificação de compatibilidade incorreta da nossa parte
um defeito de fabrico
danos ou desgaste ocorridos durante ou após a instalação
Uma peça que tenha ficado danificada, suja ou incompleta devido à instalação não pode ser automaticamente aceite como uma devolução normal.
10. Trocas
Não são possíveis trocas.
Ainda assim pretende receber um produto diferente? Nesse caso, pode devolver o artigo original de acordo com a nossa política de devoluções e depois efetuar uma nova encomenda por sua conta.
11. Garantia
Aplica-se uma garantia legal a cada produto fornecido. Isto significa que um produto deve corresponder àquilo que pode razoavelmente esperar dele.
O produto está defeituoso, foi entregue danificado, incompleto ou não está em conformidade com o contrato? Nesse caso, contacte-nos num prazo razoável após a descoberta do defeito através de support@tuningsupply.com.
Para podermos avaliar corretamente uma reclamação ou pedido de garantia, poderemos solicitar:
fotografias/imagens nítidas do produto e do defeito
o número da encomenda
o número da peça
informações sobre a instalação e a utilização
uma fatura de instalação ou relatório de diagnóstico, se aplicável
Se necessário, poderemos pedir-lhe que disponibilize o produto para inspeção.
A garantia não se aplica a danos ou defeitos causados, entre outros, por:
instalação incorreta ou inadequada
utilização incorreta ou inadequada
utilização contrária às especificações do produto ou ao manual
desgaste normal
danos após a entrega
as suas próprias modificações ou alterações
manuseamento descuidado
Os defeitos de fabrico estão, naturalmente, cobertos pela garantia, desde que tenham sido cumpridas as condições de avaliação.
12. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre se a devolução foi aprovada.
Se a devolução for aprovada, o montante será reembolsado através do método de pagamento original.
No caso de uma devolução válida dentro do direito de retratação, reembolsaremos o valor da compra, incluindo os custos de envio padrão da entrega original.
Se escolheu um método de envio mais caro do que o nosso envio padrão, como DHL Express Economy ou DHL Express Air, esse valor não será reembolsado. Não somos legalmente obrigados a reembolsar entregas expresso escolhidas pelo próprio cliente!
Os envios padrão da DPD enquadram-se nos custos de envio padrão e, por isso, serão reembolsados.
Podemos aguardar para emitir o reembolso até termos recebido o produto devolvido.
Quando houver uma redução de valor, poderemos deduzi-la do montante a reembolsar.
13. Risco da devolução
Se enviar a devolução por sua conta, esta permanece sob a sua responsabilidade até nos ser entregue.
A Tuningsupply não é responsável pela perda ou danos em devoluções enviadas pelo cliente sem embalagem suficiente ou sem um método de envio adequado.
Por isso, aconselhamos sempre a utilizar uma embalagem bem acondicionada e, sempre que possível, um método de envio com seguimento.
14. Perguntas
Tem perguntas sobre o que foi acima referido, ou pretende comunicar uma devolução, dano, garantia ou problema de compatibilidade? Contacte-nos através de: