Política de reembolso
Cuentas B2B / de distribuidores:
Los distribuidores registrados están sujetos a una política B2B independiente para los pedidos realizados a través del portal B2B. Puedes consultarla aquí.
Política de devoluciones y reembolsos
En Tuningsupply hacemos todo lo posible para entregar cada pedido correctamente y con cuidado. Sin embargo, puede ocurrir que desees devolver o cancelar un pedido, o que haya un problema con un producto. A continuación puedes leer cómo funciona esto.
Si tienes alguna pregunta, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@tuningsupply.com.
Pedidos de empresa (B2B). La política de devolución y desistimiento que se detalla a continuación se aplica exclusivamente a los consumidores. Los clientes empresariales no gozan de un derecho legal de desistimiento. Los pedidos realizados total o principalmente con fines empresariales o profesionales (que impliquen el uso de un número de IVA) solo podrán cancelarse o devolverse con el consentimiento previo por escrito de Tuningsupply. Esto también se aplica si el pedido se realizó fuera del portal B2B. Los derechos relativos a productos entregados por error, dañados o defectuosos permanecen inalterados.
1. Cancelar un pedido
¿Te gustaría cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@tuningsupply.com.
Un pedido solo puede cancelarse mientras todavía no lo hayamos realizado con nuestros proveedores. Si tu pedido ya ha sido enviado, como consumidor puedes hacer uso de tu derecho de devolución tras la recepción, tal y como se describe a continuación.
¡Los pedidos especiales no pueden cancelarse!
2. Devolución dentro del plazo de desistimiento
Si has realizado un pedido a través de nuestra tienda web como consumidor, tienes derecho a registrar tu pedido para devolución hasta 14 días después de la recepción.
Después de registrar tu devolución, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.
Durante este periodo, puedes inspeccionar y evaluar el producto como te estaría permitido hacerlo en una tienda física. Si utilizas el producto más allá de lo necesario para evaluarlo, o si resulta dañado, sucio, incompleto o ha sido instalado, podremos cobrar una reducción de valor.
3. Registrar una devolución
Como consumidor, puedes registrar fácilmente tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Ten a mano tu número de pedido.
Durante el proceso de registro de la devolución, puedes comprar una etiqueta de devolución. Después de la compra, recibirás esta etiqueta de devolución en la dirección de correo electrónico que hayas indicado. Imprime la etiqueta, colócala en el paquete y entrégalo en un punto de entrega cercano.
¿No puedes encontrar tu pedido y por tanto no puedes utilizar el portal de devoluciones? Entonces también puedes registrar tu devolución a través de support@tuningsupply.com. En todos los casos, incluye al menos:
tu nombre
tu número de pedido
el artículo que deseas devolver
la fecha de recepción
si procede: el motivo de la devolución o reclamación
Las devoluciones que no se hayan registrado previamente a través del portal de devoluciones o por correo electrónico pueden causar retrasos en la tramitación.
4. Costes de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, no deseas conservar un artículo o has pedido tú mismo el artículo equivocado, los costes de devolución del envío correrán por tu propia cuenta.
Los costes de una etiqueta de devolución que compres tú mismo a través de nuestro portal de devoluciones también correrán por tu propia cuenta.
Los costes de devolución solo serán reembolsados por nosotros en caso de:
una entrega incorrecta
un producto entregado dañado
un producto entregado defectuoso
una reclamación de garantía válida
una comprobación de compatibilidad demostrablemente incorrecta por nuestra parte, basada en información completa y correctamente facilitada
En estos casos, recibirás más instrucciones por nuestra parte.
5. Embalaje de tu devolución
Utiliza siempre un embalaje resistente para tu devolución, preferiblemente la caja original, para que el producto permanezca bien protegido durante el transporte.
Si ya no dispones del embalaje original, utiliza otra caja o embalaje adecuado que ofrezca suficiente protección. Cierra bien el paquete con cinta adhesiva.
Si una devolución está insuficientemente embalada y por ello sufre daños durante el transporte, esto puede dar lugar a una reducción de valor.
6. Estado del producto al devolverlo
Devuelve el producto, en la medida en que sea razonablemente posible, completo y en su estado original, incluyendo todos los accesorios suministrados, materiales de montaje, manuales y embalaje.
El producto solo puede haber sido utilizado en la medida necesaria para evaluar si cumple con tus expectativas.
¿Está el producto:
dañado
incompleto
sucio
ha sido instalado
presenta señales de uso o de instalación
o ya no está en estado nuevo por cualquier otro motivo
entonces podremos evaluar la devolución por una reducción de valor. En algunos casos, una devolución podrá ser rechazada total o parcialmente, en la medida en que la ley lo permita.
7. Productos que no pueden devolverse, o no por completo
Los siguientes productos no son automáticamente aptos para un reembolso completo:
productos devueltos dañados o incompletos
productos que se hayan utilizado más allá de lo necesario para evaluarlos
productos que hayan sido instalados y, por tanto, presenten señales de uso, instalación o desmontaje
productos que hayan sido especialmente adaptados, modificados, pintados o personalizados para el cliente
productos hechos a medida o suministrados según las especificaciones del cliente
Si un producto se devuelve en un estado que implique que ya no puede venderse como nuevo, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción de valor.
8. Daños, entrega incorrecta o piezas faltantes
Comprueba tu pedido inmediatamente al recibirlo.
¿Has recibido el artículo equivocado, falta algo o el producto fue entregado visiblemente dañado? Entonces, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@tuningsupply.com.
Te pedimos que comuniques los daños visibles, daños de transporte, piezas faltantes o una entrega incorrecta preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Una comunicación rápida nos ayuda a evaluar el problema más rápidamente y, cuando proceda, a reclamarlo al transportista o proveedor.
Al comunicar daños o una entrega incorrecta, te pedimos que proporciones fotos/imágenes claras de:
el producto en su conjunto
el daño de cerca
el embalaje interior
el embalaje exterior
la etiqueta de envío
el número de pieza o la pegatina del producto, si está presente
Si no puedes proporcionar una foto del embalaje exterior o de la caja, esto no significa automáticamente que tu incidencia no pueda tramitarse. Sin embargo, puede dificultar la evaluación de los daños de transporte. Por ello, conserva siempre el comprobante de envío.
¿Descubres daños o un posible defecto? Entonces no sigas utilizando, instalando ni desmontando el producto hasta que hayamos evaluado la incidencia.
9. Compatibilidad y ajuste
Antes de la instalación, comprueba siempre si la pieza recibida coincide con tu pedido y parece adecuada para tu vehículo o aplicación.
¿Hemos realizado una comprobación de compatibilidad y la pieza sigue sin encajar? Entonces ponte en contacto con nosotros directamente a través de support@tuningsupply.com.
Si hemos realizado de forma demostrable una comprobación de compatibilidad incorrecta basándonos en la información completa y correcta proporcionada por ti, esto entra dentro de nuestra responsabilidad. En ese caso, asumiremos los costes de devolución y buscaremos una solución adecuada.
En caso de una reclamación sobre compatibilidad o ajuste, podremos solicitar información adicional y fotos/imágenes, como por ejemplo:
número VIN o especificaciones completas del vehículo
fotos de la pieza recibida
fotos de la pieza antigua
fotos de la posición de montaje
una factura de instalación o informe del taller, si procede
Si una pieza ya ha sido instalada, evaluaremos caso por caso si se trata de:
una entrega incorrecta
una comprobación de compatibilidad incorrecta por nuestra parte
un defecto de fabricación
daños o desgaste surgidos durante o después de la instalación
Una pieza que se haya dañado, ensuciado o quedado incompleta debido a la instalación no puede aceptarse automáticamente como una devolución normal.
10. Cambios
No es posible realizar cambios.
¿Aun así te gustaría recibir un producto diferente? Entonces puedes devolver el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones y luego realizar tú mismo un nuevo pedido.
11. Garantía
Todos los productos suministrados están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente puedes esperar de él.
¿Está un producto defectuoso, fue entregado dañado, incompleto o no se ajusta al acuerdo? Entonces ponte en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable tras descubrir el defecto a través de support@tuningsupply.com.
Para poder evaluar correctamente una reclamación o solicitud de garantía, podremos pedirte:
fotos/imágenes claras del producto y del defecto
el número de pedido
el número de pieza
información sobre la instalación y el uso
una factura de instalación o informe de diagnóstico, si procede
Si fuera necesario, podremos pedirte que pongas el producto a nuestra disposición para su inspección.
La garantía no se aplica a daños o defectos causados, entre otras cosas, por:
instalación incorrecta o inadecuada
uso incorrecto o inadecuado
uso contrario a las especificaciones del producto o al manual
desgaste normal
daños posteriores a la entrega
modificaciones o alteraciones propias
manejo negligente
Los defectos de fabricación están, por supuesto, cubiertos por la garantía, siempre que se hayan cumplido las condiciones para su evaluación.
12. Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos de si ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado a través del método de pago original.
En el caso de una devolución válida dentro del derecho de desistimiento, reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los costes de envío estándar de la entrega original.
Si elegiste un método de envío más caro que nuestro envío estándar, como DHL Express Economy o DHL Express Air, este no será reembolsado. No estamos legalmente obligados a reembolsar entregas exprés elegidas por el propio cliente.
Los envíos estándar de DPD se consideran parte de los costes de envío estándar y, por tanto, sí serán reembolsados.
Podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
Cuando exista una reducción de valor, podremos deducirla del importe a reembolsar.
13. Riesgo de la devolución
Si devuelves tú mismo un envío de devolución, seguirá siendo tu responsabilidad hasta que nos haya sido entregado.
Tuningsupply no se hace responsable de la pérdida o daños de devoluciones enviadas por el cliente sin un embalaje suficiente o sin un método de envío adecuado.
Por ello, te recomendamos utilizar siempre un envío bien embalado y, cuando sea posible, un método de envío con seguimiento.
14. Preguntas
¿Tienes preguntas sobre lo anterior o te gustaría comunicar una devolución, daño, garantía o problema de compatibilidad? Ponte en contacto con nosotros a través de: