Informativa sui rimborsi
Account B2B / rivenditori:
I rivenditori registrati sono soggetti a una politica B2B separata per gli ordini effettuati tramite il portale B2B. Puoi consultarla qui.
Politica di reso e rimborso
In Tuningsupply facciamo del nostro meglio per consegnare ogni ordine correttamente e con cura. Tuttavia, può capitare che tu voglia restituire o annullare un ordine, oppure che ci sia un problema con un prodotto. Di seguito puoi leggere come funziona.
Se hai domande, puoi sempre contattarci tramite support@tuningsupply.com.
Ordini aziendali (B2B). La politica di reso e di recesso di seguito indicata si applica esclusivamente ai consumatori. I clienti aziendali non godono del diritto di recesso previsto dalla legge. Gli ordini effettuati interamente o prevalentemente per finalità commerciali o professionali (che comportino l'indicazione di una partita IVA) possono essere annullati o restituiti solo previo consenso scritto di Tuningsupply. Ciò vale anche qualora l'ordine sia stato effettuato al di fuori del portale B2B. Restano impregiudicati i diritti relativi a prodotti consegnati in modo errato, danneggiati o difettosi.
1. Annullare un ordine
Vuoi annullare il tuo ordine? Ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite support@tuningsupply.com.
Un ordine può essere annullato solo finché non lo abbiamo ancora effettuato presso i nostri fornitori. Se il tuo ordine è già stato spedito, in qualità di consumatore puoi avvalerti del tuo diritto di reso dopo la ricezione, come descritto di seguito.
Gli ordini speciali non possono essere annullati!
2. Restituzione entro il periodo di recesso
Se hai effettuato un ordine tramite il nostro webshop come consumatore, hai il diritto di registrare il tuo ordine per il reso fino a 14 giorni dopo la ricezione.
Dopo aver registrato il tuo reso, hai poi altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
Durante questo periodo, puoi ispezionare e valutare il prodotto come ti sarebbe consentito fare in un negozio fisico. Se utilizzi il prodotto oltre quanto necessario per valutarlo, oppure se risulta danneggiato, sporco, incompleto o è stato montato, potremmo addebitare una riduzione di valore.
3. Registrare un reso
Come consumatore, puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il nostro portale resi. Ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero dell’ordine.
Durante il processo di registrazione del reso, puoi acquistare un’etichetta di reso. Dopo l’acquisto, riceverai questa etichetta di reso all’indirizzo e-mail da te indicato. Stampa l’etichetta, applicala al pacco e consegnalo presso un punto di ritiro vicino a te.
Non riesci a trovare il tuo ordine e quindi non puoi utilizzare il portale resi? Allora puoi registrare il tuo reso anche tramite support@tuningsupply.com. In ogni caso, includi almeno:
il tuo nome
il numero del tuo ordine
l’articolo che desideri restituire
la data di ricezione
se applicabile: il motivo del reso o del reclamo
I resi che non sono stati registrati in anticipo tramite il portale resi o via e-mail possono causare ritardi nella lavorazione.
4. Costi di reso
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, non desideri tenere un articolo, oppure hai ordinato tu stesso l’articolo sbagliato, i costi per la restituzione della spedizione sono a tuo carico.
Anche i costi di un’etichetta di reso che acquisti tu stesso tramite il nostro portale resi sono a tuo carico.
I costi di reso saranno rimborsati da noi solo in caso di:
una consegna errata
un prodotto consegnato danneggiato
un prodotto consegnato difettoso
una richiesta di garanzia valida
un controllo di compatibilità dimostrabilmente errato da parte nostra, basato su informazioni complete e fornite correttamente
In questi casi, riceverai ulteriori istruzioni da parte nostra.
5. Imballare il tuo reso
Utilizza sempre un imballaggio robusto per il tuo reso, preferibilmente la scatola originale, in modo che il prodotto rimanga ben protetto durante il trasporto.
Se non disponi più dell’imballaggio originale, utilizza un’altra scatola o un altro imballaggio idoneo che offra una protezione sufficiente. Chiudi accuratamente il pacco con del nastro adesivo.
Se una spedizione di reso è imballata in modo insufficiente e per questo motivo si danneggia durante il trasporto, ciò può comportare una riduzione di valore.
6. Condizioni del prodotto al momento del reso
Restituisci il prodotto, per quanto ragionevolmente possibile, completo e nelle sue condizioni originali, inclusi tutti gli accessori forniti, i materiali di montaggio, i manuali e l’imballaggio.
Il prodotto può essere stato utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se soddisfa le tue aspettative.
Il prodotto è:
danneggiato
incompleto
sporco
è stato montato
presenta segni di utilizzo o di montaggio
o non è più in condizioni pari al nuovo per qualsiasi altro motivo
allora potremmo valutare il reso per una riduzione di valore. In alcuni casi, un reso può quindi essere rifiutato in tutto o in parte, nella misura consentita dalla legge.
7. Prodotti che non possono essere restituiti, o non integralmente
I seguenti prodotti non sono automaticamente idonei per un rimborso completo:
prodotti restituiti danneggiati o incompleti
prodotti che sono stati utilizzati oltre quanto necessario per valutarli
prodotti che sono stati montati e pertanto presentano segni di utilizzo, montaggio o smontaggio
prodotti che sono stati appositamente adattati, modificati, verniciati o personalizzati per il cliente
prodotti su misura o forniti secondo le specifiche del cliente
Se un prodotto viene restituito in una condizione tale da non poter più essere venduto come nuovo, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione di valore.
8. Danni, consegna errata o parti mancanti
Controlla il tuo ordine immediatamente al momento della ricezione.
Hai ricevuto l’articolo sbagliato, manca qualcosa oppure il prodotto è stato consegnato visibilmente danneggiato? Allora ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite support@tuningsupply.com.
Ti chiediamo di segnalare danni visibili, danni da trasporto, parti mancanti o una consegna errata preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a valutare il problema più rapidamente e, ove applicabile, a rivalerci sul corriere o sul fornitore.
Quando segnali un danno o una consegna errata, ti chiediamo di fornire foto/immagini chiare di:
il prodotto nel suo insieme
il danno da vicino
l’imballaggio interno
l’imballaggio esterno
l’etichetta di spedizione
il numero di parte o l’etichetta adesiva del prodotto, se presente
Se non sei in grado di fornire una foto dell’imballaggio esterno o della scatola, ciò non significa automaticamente che la tua segnalazione non possa essere gestita. Tuttavia, questo può rendere più difficile valutare i danni da trasporto. Ti preghiamo quindi di conservare sempre la ricevuta di spedizione!
Hai scoperto un danno o un possibile difetto? Allora non utilizzare, montare o smontare ulteriormente il prodotto finché non avremo valutato la segnalazione.
9. Compatibilità e montaggio
Prima del montaggio, controlla sempre se il componente ricevuto corrisponde al tuo ordine e sembra adatto al tuo veicolo o alla tua applicazione.
Abbiamo effettuato un controllo di compatibilità e il componente continua a non adattarsi? Allora contattaci direttamente tramite support@tuningsupply.com.
Se abbiamo effettuato in modo dimostrabile un controllo di compatibilità errato sulla base delle informazioni complete e corrette da te fornite, ciò rientra nella nostra responsabilità. In tal caso, ci faremo carico dei costi di reso e cercheremo una soluzione adeguata.
In caso di reclamo relativo alla compatibilità o al montaggio, potremmo richiedere ulteriori informazioni e foto/immagini, come ad esempio:
numero VIN o specifiche complete del veicolo
foto del componente ricevuto
foto del vecchio componente
foto della posizione di montaggio
una fattura di installazione o un rapporto dell’officina, se applicabile
Se un componente è già stato montato, valuteremo caso per caso se si tratta di:
una consegna errata
un controllo di compatibilità errato da parte nostra
un difetto di fabbricazione
danni o usura sorti durante o dopo il montaggio
Un componente che sia diventato danneggiato, sporco o incompleto a causa del montaggio non può essere automaticamente accettato come un normale reso.
10. Cambi
I cambi non sono possibili.
Vorresti comunque ricevere un prodotto diverso? Allora puoi restituire l’articolo originale in conformità con la nostra politica di reso e poi effettuare tu stesso un nuovo ordine.
11. Garanzia
Su ogni prodotto fornito si applica la garanzia legale. Ciò significa che un prodotto deve soddisfare ciò che puoi ragionevolmente aspettarti da esso.
Un prodotto è difettoso, consegnato danneggiato, incompleto o non conforme all’accordo? Allora contattaci entro un termine ragionevole dopo aver scoperto il difetto tramite support@tuningsupply.com.
Per poter valutare correttamente un reclamo o una richiesta di garanzia, potremmo richiedere:
foto/immagini chiare del prodotto e del difetto
il numero dell’ordine
il numero di parte
informazioni su installazione e utilizzo
una fattura di installazione o un rapporto diagnostico, se applicabile
Se necessario, potremmo chiederti di mettere il prodotto a nostra disposizione per l’ispezione.
La garanzia non si applica a danni o difetti causati, tra l’altro, da:
installazione errata o impropria
uso errato o improprio
uso contrario alle specifiche del prodotto o al manuale
normale usura
danni successivi alla consegna
modifiche o alterazioni effettuate da te
manipolazione negligente
I difetti di fabbricazione sono naturalmente coperti dalla garanzia, a condizione che siano state soddisfatte le condizioni per la valutazione.
12. Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato la tua spedizione di reso, ti informeremo se il tuo reso è stato approvato.
Se il reso viene approvato, l’importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
In caso di reso valido entro il diritto di recesso, rimborseremo l’importo dell’acquisto, inclusi i costi di spedizione standard della consegna originale.
Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra spedizione standard, come DHL Express Economy o DHL Express Air, questo non verrà rimborsato. Non siamo legalmente tenuti a rimborsare le consegne espresse scelte autonomamente dal cliente!
Le spedizioni standard DPD rientrano nei costi di spedizione standard e saranno pertanto rimborsate.
Possiamo attendere a emettere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito.
Laddove vi sia una riduzione di valore, possiamo detrarla dall’importo da rimborsare.
13. Rischio della spedizione di reso
Se rispedisci tu stesso una spedizione di reso, rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non ci viene consegnata.
Tuningsupply non è responsabile per la perdita o il danneggiamento delle spedizioni di reso restituite dal cliente senza un imballaggio sufficiente o senza un metodo di spedizione adeguato.
Ti consigliamo pertanto di utilizzare sempre una spedizione ben imballata e, ove possibile, un metodo di spedizione con tracciamento.
14. Domande
Hai domande su quanto sopra, oppure desideri segnalare un reso, un danno, una garanzia o un problema di compatibilità? Ti preghiamo di contattarci tramite: