Retningslinjer for refusjon
B2B- / forhandlerkontoer:
Registrerte forhandlere er underlagt en egen B2B-policy for bestillinger som legges inn via B2B-portalen. Du kan lese den her.
Retur- og refusjonspolicy
Hos Tuningsupply gjør vi vårt beste for å levere hver bestilling korrekt og med omhu. Det kan likevel hende at du ønsker å returnere eller kansellere en bestilling, eller at det oppstår et problem med et produkt. Nedenfor kan du lese hvordan dette fungerer.
Hvis du har spørsmål, kan du alltid kontakte oss via support@tuningsupply.com.
Bedriftsbestillinger (B2B). Retningslinjene for retur og angrerett som er angitt nedenfor, gjelder utelukkende for forbrukere. Bedriftskunder har ikke lovfestet angrerett. Bestillinger som er lagt inn helt eller hovedsakelig for forretningsmessige eller yrkesmessige formål (med oppgitt MVA-nummer), kan kun kanselleres eller returneres etter skriftlig forhåndssamtykke fra Tuningsupply. Dette gjelder også dersom bestillingen ble lagt inn utenom B2B-portalen. Rettigheter knyttet til feilleverte, skadede eller defekte produkter påvirkes ikke.
1. Kansellering av en bestilling
Ønsker du å kansellere bestillingen din? Kontakt oss så snart som mulig via support@tuningsupply.com.
En bestilling kan bare kanselleres så lenge vi ennå ikke har bestilt den fra våre leverandører. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du som forbruker benytte deg av returretten etter mottak, slik det er beskrevet nedenfor.
Spesialbestillinger kan ikke kanselleres!
2. Retur innen angrefristen
Hvis du som forbruker har lagt inn en bestilling via nettbutikken vår, har du rett til å registrere bestillingen din for retur inntil 14 dager etter mottak.
Etter at du har registrert returen, har du deretter ytterligere 14 dager på å sende produktet tilbake.
I løpet av denne perioden kan du inspisere og vurdere produktet slik du også ville hatt lov til i en fysisk butikk. Hvis du bruker produktet utover det som er nødvendig for å vurdere det, eller hvis det blir skadet, tilsmusset, ufullstendig eller har vært montert, kan vi kreve en verdireduksjon.
3. Registrering av en retur
Som forbruker kan du enkelt registrere returen din via vårt returportal. Vennligst ha ordrenummeret ditt klart.
Under registreringsprosessen for retur kan du kjøpe en returetikett. Etter kjøpet vil du motta denne returetiketten på e-postadressen du oppga. Skriv ut etiketten, fest den på pakken og lever den inn på et innleveringssted i nærheten av deg.
Finner du ikke bestillingen din og kan derfor ikke bruke returportalen? Da kan du også registrere returen din via support@tuningsupply.com. Oppgi i alle tilfeller minst:
navnet ditt
ordrenummeret ditt
varen du ønsker å returnere
mottaksdatoen
hvis aktuelt: årsaken til returen eller klagen
Returer som ikke er registrert på forhånd via returportalen eller per e-post, kan føre til forsinkelser i behandlingen.
4. Returkostnader
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, ikke ønsker å beholde en vare, eller selv har bestilt feil vare, er kostnadene for å returnere forsendelsen på egen regning.
Kostnadene for en returetikett som du selv kjøper via returportalen vår, er også på egen regning.
Returkostnader refunderes kun av oss ved:
feillevering
et produkt levert med skade
et produkt levert med feil
et gyldig garantikrav
en dokumenterbart feil kompatibilitetssjekk utført av oss, basert på fullstendig og korrekt oppgitt informasjon
I disse tilfellene vil du motta videre instruksjoner fra oss.
5. Pakking av returen din
Bruk alltid solid emballasje for returen din, helst originalesken, slik at produktet forblir godt beskyttet under transport.
Hvis du ikke lenger har originalemballasjen, bruk en annen egnet eske eller emballasje som gir tilstrekkelig beskyttelse. Lukk pakken godt med tape.
Hvis en returforsendelse er utilstrekkelig emballert og derfor blir skadet under transport, kan dette føre til en verdireduksjon.
6. Produktets tilstand ved retur
Returner produktet, så langt det er rimelig mulig, komplett og i original stand, inkludert alt medfølgende tilbehør, festemateriell, manualer og emballasje.
Produktet skal kun ha vært brukt i den grad det er nødvendig for å vurdere om det oppfyller forventningene dine.
Er produktet:
skadet
ufullstendig
tilsmusset
har det vært montert
viser det tegn på bruk eller montering
eller er det på annen måte ikke lenger i ny stand
kan vi vurdere returen for verdireduksjon. I noen tilfeller kan en retur derfor bli helt eller delvis avvist, i den grad loven tillater det.
7. Produkter som ikke kan returneres, eller ikke fullt ut
Følgende produkter er ikke automatisk kvalifisert for full refusjon:
produkter som returneres skadet eller ufullstendig
produkter som er brukt utover det som er nødvendig for å vurdere dem
produkter som har vært montert og derfor viser tegn på bruk, montering eller demontering
produkter som er spesielt tilpasset, modifisert, lakkert eller personliggjort for kunden
skreddersydde produkter eller produkter levert etter kundens spesifikasjoner
Hvis et produkt returneres i en tilstand som gjør at det ikke lenger kan selges som nytt, forbeholder vi oss retten til å anvende en verdireduksjon.
8. Skade, feillevering eller manglende deler
Kontroller bestillingen din umiddelbart ved mottak.
Har du mottatt feil vare, mangler det noe, eller ble produktet levert med synlige skader? Kontakt oss da så snart som mulig via support@tuningsupply.com.
Vi ber deg om å melde fra om synlig skade, transportskade, manglende deler eller feillevering helst innen 24 timer etter mottak. Rask varsling hjelper oss med å vurdere problemet raskere og, der det er aktuelt, kreve det erstattet fra transportør eller leverandør.
Når du melder fra om skade eller feillevering, ber vi deg sende tydelige bilder/foto av:
produktet som helhet
skaden på nært hold
den indre emballasjen
den ytre emballasjen
fraktetiketten
delenummeret eller produktklistremerket, hvis det finnes
Hvis du ikke kan legge ved et bilde av den ytre emballasjen eller esken, betyr ikke dette automatisk at meldingen din ikke kan behandles. Det kan imidlertid gjøre det vanskeligere å vurdere transportskade. Oppbevar derfor alltid fraktkvitteringen!
Oppdager du skade eller en mulig feil? Da må du ikke bruke, montere eller demontere produktet videre før vi har vurdert meldingen.
9. Kompatibilitet og tilpasning
Før montering må du alltid kontrollere om delen du har mottatt stemmer overens med bestillingen din og virker egnet for kjøretøyet eller bruksområdet ditt.
Har vi utført en kompatibilitetssjekk og passer delen fortsatt ikke? Kontakt oss da direkte via support@tuningsupply.com.
Hvis vi dokumenterbart har utført en feil kompatibilitetssjekk basert på fullstendig og korrekt informasjon oppgitt av deg, faller dette inn under vårt ansvar. I så fall dekker vi returkostnadene og ser etter en passende løsning.
Ved en klage på kompatibilitet eller tilpasning kan vi be om ytterligere informasjon og bilder/foto, for eksempel:
VIN-nummer eller fullstendige kjøretøyspesifikasjoner
bilder av delen du mottok
bilder av den gamle delen
bilder av monteringsposisjonen
en monteringsfaktura eller verkstedsrapport, hvis aktuelt
Hvis en del allerede har vært montert, vil vi vurdere fra sak til sak om det er snakk om:
feillevering
en feil kompatibilitetssjekk utført av oss
en produksjonsfeil
skade eller slitasje oppstått under eller etter montering
En del som har blitt skadet, tilsmusset eller ufullstendig som følge av montering, kan ikke automatisk godtas som en vanlig retur.
10. Bytte
Bytte er ikke mulig.
Ønsker du likevel å motta et annet produkt? Da kan du returnere den opprinnelige varen i samsvar med returpolicyen vår og deretter legge inn en ny bestilling selv.
11. Garanti
Det gjelder en lovpålagt garanti for hvert produkt som leveres. Dette betyr at et produkt må oppfylle det du med rimelighet kan forvente av det.
Er et produkt defekt, levert med skade, ufullstendig eller i strid med avtalen? Kontakt oss da innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen via support@tuningsupply.com.
For å kunne vurdere en klage eller et garantikrav på riktig måte, kan vi be om:
tydelige bilder/foto av produktet og feilen
ordrenummeret
delenummeret
informasjon om montering og bruk
en monteringsfaktura eller diagnoserapport, hvis aktuelt
Om nødvendig kan vi be deg om å stille produktet til disposisjon for inspeksjon.
Garantien gjelder ikke for skade eller feil som blant annet er forårsaket av:
feil eller uforsvarlig montering
feil eller uforsvarlig bruk
bruk i strid med produktspesifikasjonene eller manualen
normal slitasje
skade etter levering
egne modifikasjoner eller endringer
uaktsom håndtering
Produksjonsfeil omfattes selvsagt av garantien, forutsatt at vilkårene for vurdering er oppfylt.
12. Refusjoner
Så snart vi har mottatt og inspisert returforsendelsen din, vil vi informere deg om hvorvidt returen er godkjent.
Hvis returen godkjennes, vil beløpet bli refundert via den opprinnelige betalingsmetoden.
Ved en gyldig retur innenfor angreretten refunderer vi kjøpesummen, inkludert standard fraktkostnader for den opprinnelige leveringen.
Hvis du valgte en dyrere fraktmetode enn vår standardfrakt, som for eksempel DHL Express Economy eller DHL Express Air, vil dette ikke bli refundert. Vi er ikke juridisk forpliktet til å refundere ekspressleveringer som kunden selv har valgt!
Standard DPD-forsendelser regnes som standard fraktkostnader og vil derfor bli refundert.
Vi kan vente med å utstede refusjonen til vi har mottatt det returnerte produktet.
Der det foreligger en verdireduksjon, kan vi trekke dette fra beløpet som skal refunderes.
13. Risiko ved returforsendelse
Hvis du sender en returforsendelse tilbake selv, forblir den ditt ansvar til den er levert til oss.
Tuningsupply er ikke ansvarlig for tap av eller skade på returforsendelser som sendes tilbake av kunden uten tilstrekkelig emballasje eller uten en forsvarlig fraktmetode.
Vi anbefaler derfor at du alltid bruker en godt emballert forsendelse og, der det er mulig, en fraktmetode med sporing.
14. Spørsmål
Har du spørsmål om ovenstående, eller ønsker du å melde fra om en retur, skade, garanti eller et kompatibilitetsproblem? Kontakt oss via: