Terugbetalingsbeleid
B2B / Dealer accounts:
Geregistreerde dealers vallen voor bestellingen die via het B2B-portaal zijn geplaatst onder een afzonderlijk B2B-beleid. Bekijk dit hier.
Retour- en restitutiebeleid
Bij Tuningsupply doen we ons best om iedere bestelling correct en zorgvuldig te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren, annuleren of dat er iets mis is met een product. Hieronder lees je hoe dit werkt.
Voor vragen kun je altijd contact opnemen via support@tuningsupply.com.
Zakelijke bestellingen (B2B). Het onderstaande retour- en herroepingsbeleid is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Bestellingen die geheel of grotendeels voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden zijn geplaatst (waarbij een btw-nummer gebruikt is), kunnen uitsluitend worden geannuleerd of geretourneerd met voorafgaande schriftelijke toestemming van Tuningsupply. Dit geldt ook indien de bestelling buiten het B2B-portaal is geplaatst. Rechten met betrekking tot verkeerd geleverde, beschadigde of defecte producten blijven uiteraard wel onder het normale beleid.
1. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@tuningsupply.com.
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang deze door ons nog niet besteld is bij onze leveranciers. Is je bestelling al verzonden, dan kun je als consument na ontvangst gebruikmaken van het retourrecht zoals hieronder beschreven.
Special orders kunnen niet worden geannuleerd!
2. Retourneren binnen de bedenktijd
Heb je als consument een bestelling geplaatst via onze webshop, dan heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen, of raakt het beschadigd, vervuild, incompleet of gemonteerd, dan kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
3. Retour aanmelden
Je kunt als consument je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Houd hierbij je ordernummer bij de hand.
Tijdens het aanmelden van je retour kun je zelf een retourlabel kopen. Na aankoop ontvang je dit retourlabel op het door jou opgegeven e-mailadres. Print het label uit, plak het op het pakket en lever het in bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Kun je jouw order niet vinden en dus geen gebruikmaken van het retourportaal? Dan kun je je retour ook aanmelden via support@tuningsupply.com. Vermeld daarbij altijd minimaal:
je naam
je ordernummer
het artikel dat je wilt retourneren
de ontvangstdatum
indien van toepassing: de reden van retour of klacht
Retouren die niet vooraf zijn aangemeld via het retourportaal of per e-mail kunnen vertraging opleveren in de verwerking.
4. Retourkosten
Wanneer je niet tevreden bent over je aankoop, een artikel niet wenst te houden, of zelf een verkeerd artikel hebt besteld, zijn de kosten voor het terugsturen van de retourzending voor eigen rekening.
Ook de kosten van een retourlabel dat je zelf via ons retourportaal koopt, zijn voor eigen rekening.
De retourkosten worden alleen door ons vergoed wanneer sprake is van:
een verkeerde levering
een beschadigd geleverd product
een defect geleverd product
een terecht garantiegeval
een aantoonbaar onjuiste fitment check door ons, op basis van volledig en correct aangeleverde gegevens
In deze gevallen ontvang je van ons verdere instructies.
5. Je retour verpakken
Gebruik voor je retour altijd een stevige verpakking, bij voorkeur de originele doos, zodat het product goed beschermd blijft tijdens transport.
Heb je de originele verpakking niet meer, gebruik dan een andere geschikte doos of verpakking die voldoende bescherming biedt. Sluit het pakket goed af met tape.
Wanneer een retourzending onvoldoende is verpakt en daardoor beschadigd raakt tijdens transport, kan dit leiden tot waardevermindering.
6. Staat van het product bij retour
Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat, inclusief alle meegeleverde accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen en verpakking.
Het product mag alleen in die mate zijn gebruikt als nodig is om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.
Is het product:
beschadigd
incompleet
vervuild
gemonteerd geweest
voorzien van gebruiks- of montagesporen
of op een andere manier niet meer in nieuwstaat
dan kunnen wij de retour beoordelen op waardevermindering. In sommige gevallen kan een retour daardoor geheel of gedeeltelijk worden afgewezen, voor zover wettelijk toegestaan.
7. Producten die niet of niet volledig retour kunnen
De volgende producten komen niet zonder meer in aanmerking voor volledige terugbetaling:
producten die beschadigd of incompleet retour worden gestuurd
producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen
producten die zijn gemonteerd en daardoor gebruiks-, montage- of demontagesporen vertonen
producten die speciaal voor de klant zijn aangepast, bewerkt, gespoten of gepersonaliseerd
maatwerkproducten of producten die volgens klantspecificatie zijn geleverd
Als een product in een staat wordt teruggestuurd waardoor het niet meer als nieuw kan worden verkocht, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
8. Schade, verkeerde levering of ontbrekende onderdelen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets, of is het product zichtbaar beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@tuningsupply.com.
Wij vragen je om zichtbare schade, transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden. Een snelle melding helpt ons om het probleem sneller te beoordelen en, waar van toepassing, te verhalen bij de vervoerder of leverancier.
Bij een melding van schade of een verkeerde levering vragen wij je om duidelijke foto’s/afbeeldingen aan te leveren van:
het product als geheel
de schade van dichtbij
de binnenverpakking
de buitenverpakking
het verzendlabel
het onderdeelnummer of de productsticker, indien aanwezig
Kun je geen foto van de buitenverpakking of doos aanleveren, dan betekent dit niet automatisch dat je melding niet kan worden behandeld. Het kan de beoordeling van transportschade wel bemoeilijken. Bewaar dus altijd je verzendbewijs/bon!
Ontdek je schade of een mogelijk gebrek? Gebruik, monteer of demonteer het product dan niet verder totdat wij de melding hebben beoordeeld.
9. Fitment en passing
Controleer vóór montage altijd of het ontvangen onderdeel overeenkomt met je bestelling en geschikt lijkt voor jouw voertuig of toepassing.
Hebben wij een fitment check uitgevoerd en blijkt het onderdeel toch niet te passen? Neem dan direct contact met ons op via support@tuningsupply.com.
Wanneer wij aantoonbaar een onjuiste fitment check hebben uitgevoerd op basis van de door jou volledig en correct aangeleverde gegevens, valt dit onder onze verantwoordelijkheid. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zoeken wij naar een passende oplossing.
Bij een klacht over passing of fitment kunnen wij vragen om aanvullende informatie en foto’s/afbeeldingen, zoals:
VIN nummer of volledige voertuigspecificaties
foto’s van het ontvangen onderdeel
foto’s van het oude onderdeel
foto’s van de montagepositie
een montagebon of werkplaatsrapport, indien van toepassing
Is een onderdeel al gemonteerd geweest, dan beoordelen wij per geval of sprake is van:
een verkeerde levering
een onjuiste fitment check door ons
een fabricagefout
schade of slijtage ontstaan tijdens of na montage
Een onderdeel dat door montage beschadigd, vervuild of incompleet is geraakt, kan niet zonder meer als normale retour worden geaccepteerd.
10. Omruilen
Omruilen is niet mogelijk.
Wil je toch een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
11. Garantie
Voor ieder geleverd product geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Is een product defect, beschadigd geleverd, incompleet of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt contact met ons op via support@tuningsupply.com.
Om een klacht of garantieclaim goed te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om:
duidelijke foto’s/afbeeldingen van het product en het gebrek
het ordernummer
het onderdeelnummer
informatie over montage en gebruik
een montagebon of diagnoseverslag, indien van toepassing
Indien nodig kunnen wij je verzoeken het product aan ons beschikbaar te stellen voor inspectie.
Garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door onder meer:
onjuiste of ondeskundige montage
verkeerd of oneigenlijk gebruik
gebruik in strijd met productspecificaties of handleiding
normale slijtage
beschadiging na levering
eigen aanpassingen of bewerkingen
onzorgvuldige behandeling
Fabricagefouten vallen uiteraard wel onder garantie, mits aan de voorwaarden voor beoordeling is voldaan.
12. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je retour is goedgekeurd.
Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een geldige retour binnen het herroepingsrecht betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzending, zoals DHL Express Economy of DHL Express Air, dan wordt dit niet terugbetaald. We hoeven zelf gekozen expressleveringen wettelijk niet te vergoeden!
Standaard DPD-zendingen vallen onder de standaard verzendkosten en worden dus wel terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.
Wanneer sprake is van waardevermindering, mogen wij deze verrekenen met het terug te betalen bedrag.
13. Risico van retourzending
Wanneer je zelf een retourzending terugstuurt, blijft deze zending jouw verantwoordelijkheid totdat deze bij ons is afgeleverd.
Tuningsupply is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van retourzendingen die door de klant zelf zijn teruggestuurd zonder voldoende verpakking of zonder deugdelijke verzendmethode.
Wij adviseren daarom om altijd gebruik te maken van een goed verpakte zending en, waar mogelijk, een verzendmethode met track & trace.
14. Vragen
Heb je vragen over bovenstaande, of wil je een retour, schade, garantie of fitment-probleem melden? Neem dan contact met ons op via: