Politique de remboursement
Comptes B2B / revendeurs :
Les revendeurs enregistrés sont soumis à une politique B2B distincte pour les commandes passées via le portail B2B. Vous pouvez la consulter ici.
Politique de retour et de remboursement
Chez Tuningsupply, nous faisons de notre mieux pour livrer chaque commande correctement et avec soin. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner ou annuler une commande, ou qu’il y ait un problème avec un produit. Vous pouvez lire ci-dessous comment cela fonctionne.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter via support@tuningsupply.com.
Commandes professionnelles (B2B). La politique de retour et de rétractation énoncée ci-dessous s'applique exclusivement aux consommateurs. Les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal. Les commandes passées en tout ou partie à des fins commerciales ou professionnelles (impliquant un numéro de TVA) ne peuvent être annulées ou faire l'objet d'un retour qu'avec l'accord écrit préalable de Tuningsupply. Cette disposition s'applique également si la commande a été passée en dehors du portail B2B. Les droits relatifs aux produits livrés par erreur, endommagés ou défectueux demeurent inchangés.
1. Annuler une commande
Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible via support@tuningsupply.com.
Une commande ne peut être annulée que tant que nous ne l’avons pas encore passée auprès de nos fournisseurs. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, en tant que consommateur, faire usage de votre droit de retour après réception, comme décrit ci-dessous.
Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées !
2. Retour pendant le délai de rétractation
Si vous avez passé une commande via notre boutique en ligne en tant que consommateur, vous avez le droit d’enregistrer votre commande pour retour jusqu’à 14 jours après réception.
Après avoir enregistré votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Pendant cette période, vous pouvez inspecter et évaluer le produit comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, ou s’il est endommagé, sali, incomplet ou a été monté, nous pouvons appliquer une dépréciation.
3. Enregistrer un retour
En tant que consommateur, vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retours. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
Lors de l’enregistrement de votre retour, vous pouvez acheter une étiquette de retour. Après l’achat, vous recevrez cette étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Imprimez l’étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le dans un point relais près de chez vous.
Vous ne trouvez pas votre commande et ne pouvez donc pas utiliser le portail de retours ? Vous pouvez alors également enregistrer votre retour via support@tuningsupply.com. Dans tous les cas, veuillez indiquer au minimum :
votre nom
votre numéro de commande
l’article que vous souhaitez retourner
la date de réception
le cas échéant : le motif du retour ou de la réclamation
Les retours qui n’ont pas été enregistrés à l’avance via le portail de retours ou par e-mail peuvent entraîner des retards de traitement.
4. Frais de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, si vous ne souhaitez pas conserver un article, ou si vous avez vous-même commandé le mauvais article, les frais de retour de l’envoi sont à votre charge.
Les frais d’une étiquette de retour que vous achetez vous-même via notre portail de retours sont également à votre charge.
Les frais de retour ne seront remboursés par nous qu’en cas de :
livraison incorrecte
produit livré endommagé
produit livré défectueux
demande de garantie valable
contrôle de compatibilité manifestement incorrect effectué par nous, sur la base d’informations complètes et correctement fournies
Dans ces cas, vous recevrez d’autres instructions de notre part.
5. Emballer votre retour
Utilisez toujours un emballage solide pour votre retour, de préférence la boîte d’origine, afin que le produit reste bien protégé pendant le transport.
Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, utilisez une autre boîte ou un autre emballage approprié offrant une protection suffisante. Fermez soigneusement le colis avec du ruban adhésif.
Si un retour est insuffisamment emballé et est ainsi endommagé pendant le transport, cela peut entraîner une dépréciation.
6. État du produit lors du retour
Retournez le produit, dans la mesure du raisonnablement possible, complet et dans son état d’origine, y compris tous les accessoires fournis, le matériel de montage, les manuels et l’emballage.
Le produit ne doit avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il répond à vos attentes.
Le produit est-il :
endommagé
incomplet
sale
a-t-il été monté
présente-t-il des traces d’utilisation ou de montage
ou n’est-il plus à l’état neuf d’une autre manière
alors nous pouvons évaluer le retour au titre d’une dépréciation. Dans certains cas, un retour peut donc être refusé en tout ou en partie, dans la mesure permise par la loi.
7. Produits qui ne peuvent pas être retournés, ou pas intégralement
Les produits suivants ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement intégral :
les produits retournés endommagés ou incomplets
les produits qui ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les évaluer
les produits qui ont été montés et présentent donc des traces d’utilisation, de montage ou de démontage
les produits spécialement adaptés, modifiés, peints ou personnalisés pour le client
les produits sur mesure ou fournis selon les spécifications du client
Si un produit est retourné dans un état tel qu’il ne peut plus être vendu comme neuf, nous nous réservons le droit d’appliquer une dépréciation.
8. Dommages, livraison incorrecte ou pièces manquantes
Vérifiez votre commande immédiatement à réception.
Avez-vous reçu le mauvais article, manque-t-il quelque chose, ou le produit a-t-il été visiblement livré endommagé ? Veuillez alors nous contacter dès que possible via support@tuningsupply.com.
Nous vous demandons de signaler les dommages visibles, les dommages dus au transport, les pièces manquantes ou une livraison incorrecte de préférence dans les 24 heures suivant la réception. Un signalement rapide nous aide à évaluer le problème plus rapidement et, le cas échéant, à nous retourner contre le transporteur ou le fournisseur.
Lors du signalement d’un dommage ou d’une livraison incorrecte, nous vous demandons de fournir des photos/images claires de :
le produit dans son ensemble
le dommage en gros plan
l’emballage intérieur
l’emballage extérieur
l’étiquette d’expédition
la référence de la pièce ou l’étiquette du produit, si présente
Si vous ne pouvez pas fournir de photo de l’emballage extérieur ou de la boîte, cela ne signifie pas automatiquement que votre signalement ne peut pas être traité. Cela peut toutefois rendre plus difficile l’évaluation des dommages dus au transport. Veuillez donc toujours conserver la preuve d’expédition !
Découvrez-vous un dommage ou un défaut éventuel ? Alors n’utilisez pas, ne montez pas et ne démontez pas davantage le produit tant que nous n’avons pas évalué le signalement.
9. Compatibilité et ajustement
Avant le montage, vérifiez toujours si la pièce reçue correspond à votre commande et semble convenir à votre véhicule ou à votre application.
Avons-nous effectué un contrôle de compatibilité et la pièce ne convient-elle toujours pas ? Contactez-nous alors directement via support@tuningsupply.com.
Si nous avons manifestement effectué un contrôle de compatibilité incorrect sur la base des informations complètes et correctes que vous avez fournies, cela relève de notre responsabilité. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et rechercherons une solution appropriée.
En cas de réclamation concernant la compatibilité ou l’ajustement, nous pouvons demander des informations supplémentaires et des photos/images, telles que :
le numéro VIN ou les spécifications complètes du véhicule
des photos de la pièce reçue
des photos de l’ancienne pièce
des photos de la position de montage
une facture de montage ou un rapport d’atelier, le cas échéant
Si une pièce a déjà été montée, nous évaluerons au cas par cas s’il s’agit de :
une livraison incorrecte
un contrôle de compatibilité incorrect de notre part
un défaut de fabrication
des dommages ou une usure survenus pendant ou après le montage
Une pièce qui a été endommagée, salie ou rendue incomplète en raison du montage ne peut pas automatiquement être acceptée comme un retour normal.
10. Échanges
Les échanges ne sont pas possibles.
Souhaitez-vous tout de même recevoir un autre produit ? Vous pouvez alors retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour, puis passer vous-même une nouvelle commande.
11. Garantie
Une garantie légale s’applique à chaque produit livré. Cela signifie qu’un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
Un produit est-il défectueux, livré endommagé, incomplet ou non conforme au contrat ? Contactez-nous alors dans un délai raisonnable après la découverte du défaut via support@tuningsupply.com.
Afin d’évaluer correctement une réclamation ou une demande de garantie, nous pouvons demander :
des photos/images claires du produit et du défaut
le numéro de commande
la référence de la pièce
des informations sur le montage et l’utilisation
une facture de montage ou un rapport de diagnostic, le cas échéant
Si nécessaire, nous pouvons vous demander de mettre le produit à notre disposition pour inspection.
La garantie ne s’applique pas aux dommages ou défauts causés notamment par :
un montage incorrect ou inapproprié
une utilisation incorrecte ou inappropriée
une utilisation contraire aux spécifications du produit ou au manuel
l’usure normale
des dommages après livraison
vos propres modifications ou adaptations
une manipulation négligente
Les défauts de fabrication sont bien entendu couverts par la garantie, à condition que les conditions d’évaluation aient été remplies.
12. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si celui-ci a été approuvé.
Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé via le mode de paiement d’origine.
Dans le cas d’un retour valable dans le cadre du droit de rétractation, nous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale.
Si vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que notre expédition standard, tel que DHL Express Economy ou DHL Express Air, celui-ci ne sera pas remboursé. Nous ne sommes pas légalement tenus de rembourser les livraisons express choisies par le client !
Les envois DPD standard relèvent des frais d’expédition standard et seront donc remboursés.
Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné.
En cas de dépréciation, nous pouvons la déduire du montant à rembourser.
13. Risque lié au retour
Si vous renvoyez vous-même un colis de retour, il reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous soit livré.
Tuningsupply n’est pas responsable de la perte ou des dommages subis par des retours renvoyés par le client sans emballage suffisant ou sans mode d’expédition approprié.
Nous vous conseillons donc de toujours utiliser un envoi bien emballé et, dans la mesure du possible, un mode d’expédition avec suivi.
14. Questions
Avez-vous des questions concernant ce qui précède, ou souhaitez-vous signaler un retour, un dommage, un problème de garantie ou de compatibilité ? Veuillez nous contacter via :