Widerrufsrecht
B2B / Händlerkonten:
Registrierte Händler unterliegen für Bestellungen, die über das B2B-Portal aufgegeben werden, einer separaten B2B-Richtlinie. Diese kannst du hier einsehen.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Tuningsupply tun wir unser Bestes, jede Bestellung korrekt und sorgfältig zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass du eine Bestellung zurückgeben oder stornieren möchtest oder dass es ein Problem mit einem Produkt gibt. Nachfolgend kannst du nachlesen, wie dies funktioniert.
Wenn du Fragen hast, kannst du uns jederzeit über support@tuningsupply.com kontaktieren.
Geschäftliche Bestellungen (B2B). Die nachstehenden Regelungen zu Rückgabe und Widerruf gelten ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bestellungen, die vollständig oder überwiegend zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken (unter Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) getätigt wurden, können nur mit der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Tuningsupply storniert oder zurückgegeben werden. Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung außerhalb des B2B-Portals aufgegeben wurde. Rechte im Zusammenhang mit falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.
1. Eine Bestellung stornieren
Möchtest du deine Bestellung stornieren? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über support@tuningsupply.com.
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange wir sie noch nicht bei unseren Lieferanten bestellt haben. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du als Verbraucher nach Erhalt von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen, wie unten beschrieben.
Sonderbestellungen können nicht storniert werden!
2. Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Wenn du als Verbraucher eine Bestellung über unseren Webshop aufgegeben hast, hast du das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zur Rückgabe anzumelden.
Nach der Anmeldung deiner Rückgabe hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Während dieses Zeitraums darfst du das Produkt so prüfen und beurteilen, wie es auch in einem Ladengeschäft erlaubt wäre. Wenn du das Produkt über das zur Beurteilung notwendige Maß hinaus verwendest oder es beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder montiert ist, können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen.
3. Eine Rückgabe anmelden
Als Verbraucher kannst du deine Rückgabe ganz einfach über unser Rücksendeportal anmelden. Bitte halte dabei deine Bestellnummer bereit.
Während des Rückgabeprozesses kannst du ein Rücksendeetikett kaufen. Nach dem Kauf erhältst du dieses Rücksendeetikett an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Drucke das Etikett aus, bringe es am Paket an und gib es bei einer Abgabestelle in deiner Nähe ab.
Kannst du deine Bestellung nicht finden und deshalb das Rücksendeportal nicht nutzen? Dann kannst du deine Rückgabe auch über support@tuningsupply.com anmelden. Bitte gib dabei in jedem Fall mindestens Folgendes an:
deinen Namen
deine Bestellnummer
den Artikel, den du zurückgeben möchtest
das Empfangsdatum
falls zutreffend: den Grund für die Rückgabe oder Beschwerde
Rücksendungen, die nicht im Voraus über das Rücksendeportal oder per E-Mail angemeldet wurden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
4. Rücksendekosten
Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, einen Artikel nicht behalten möchtest oder selbst den falschen Artikel bestellt hast, gehen die Kosten für die Rücksendung zu deinen eigenen Lasten.
Auch die Kosten für ein Rücksendeetikett, das du selbst über unser Rücksendeportal kaufst, gehen zu deinen eigenen Lasten.
Rücksendekosten werden von uns nur erstattet im Falle von:
einer falschen Lieferung
einem beschädigt gelieferten Produkt
einem defekt gelieferten Produkt
einem berechtigten Garantieanspruch
einer nachweislich falschen Passformprüfung durch uns, auf Grundlage vollständig und korrekt bereitgestellter Informationen
In diesen Fällen erhältst du von uns weitere Anweisungen.
5. Deine Rücksendung verpacken
Verwende für deine Rücksendung immer eine stabile Verpackung, vorzugsweise den Originalkarton, damit das Produkt während des Transports gut geschützt bleibt.
Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, verwende einen anderen geeigneten Karton oder eine andere Verpackung, die ausreichenden Schutz bietet. Verschließe das Paket sorgfältig mit Klebeband.
Wenn eine Rücksendung unzureichend verpackt ist und dadurch während des Transports beschädigt wird, kann dies zu einer Wertminderung führen.
6. Zustand des Produkts bei Rückgabe
Sende das Produkt, soweit vernünftigerweise möglich, vollständig und im Originalzustand zurück, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und Verpackungen.
Das Produkt darf nur in dem Umfang benutzt worden sein, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob es deinen Erwartungen entspricht.
Ist das Produkt:
beschädigt
unvollständig
verschmutzt
wurde es montiert
weist es Gebrauchs- oder Montagespuren auf
oder befindet es sich anderweitig nicht mehr in neuwertigem Zustand
dann können wir die Rücksendung auf eine Wertminderung prüfen. In einigen Fällen kann eine Rückgabe daher ganz oder teilweise abgelehnt werden, soweit gesetzlich zulässig.
7. Produkte, die nicht oder nicht vollständig zurückgegeben werden können
Die folgenden Produkte sind nicht automatisch für eine vollständige Rückerstattung geeignet:
Produkte, die beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden
Produkte, die über das zur Beurteilung erforderliche Maß hinaus verwendet wurden
Produkte, die montiert wurden und daher Gebrauchs-, Montage- oder Demontagespuren aufweisen
Produkte, die speziell für den Kunden angepasst, verändert, lackiert oder personalisiert wurden
Maßanfertigungen oder Produkte, die nach Kundenspezifikationen geliefert wurden
Wenn ein Produkt in einem Zustand zurückgesendet wird, in dem es nicht mehr als neu verkauft werden kann, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung anzuwenden.
8. Schäden, Falschlieferung oder fehlende Teile
Prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Hast du den falschen Artikel erhalten, fehlt etwas oder wurde das Produkt sichtbar beschädigt geliefert? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über support@tuningsupply.com.
Wir bitten dich, sichtbare Schäden, Transportschäden, fehlende Teile oder eine falsche Lieferung möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden. Eine schnelle Meldung hilft uns, das Problem schneller zu beurteilen und es gegebenenfalls beim Frachtführer oder Lieferanten geltend zu machen.
Bei der Meldung eines Schadens oder einer falschen Lieferung bitten wir dich, klare Fotos/Bilder von Folgendem bereitzustellen:
dem Produkt als Ganzes
dem Schaden aus der Nähe
der Innenverpackung
der Außenverpackung
dem Versandlabel
der Teilenummer oder dem Produktaufkleber, falls vorhanden
Wenn du kein Foto der Außenverpackung oder des Kartons vorlegen kannst, bedeutet dies nicht automatisch, dass deine Meldung nicht bearbeitet werden kann. Es kann jedoch die Beurteilung von Transportschäden erschweren. Bewahre daher bitte immer den Versandbeleg auf!
Stellst du einen Schaden oder einen möglichen Mangel fest? Dann benutze, montiere oder demontiere das Produkt nicht weiter, bis wir die Meldung geprüft haben.
9. Passform und Kompatibilität
Prüfe vor der Montage immer, ob das erhaltene Teil deiner Bestellung entspricht und für dein Fahrzeug oder deinen Anwendungsfall geeignet erscheint.
Haben wir eine Passformprüfung durchgeführt und passt das Teil trotzdem nicht? Dann kontaktiere uns direkt über support@tuningsupply.com.
Wenn wir nachweislich eine falsche Passformprüfung auf Grundlage der von dir vollständig und korrekt bereitgestellten Informationen durchgeführt haben, fällt dies in unseren Verantwortungsbereich. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und suchen nach einer geeigneten Lösung.
Im Falle einer Beschwerde über Kompatibilität oder Passform können wir zusätzliche Informationen und Fotos/Bilder anfordern, wie zum Beispiel:
VIN-Nummer oder vollständige Fahrzeugspezifikationen
Fotos des erhaltenen Teils
Fotos des alten Teils
Fotos der Einbauposition
eine Montage-Rechnung oder einen Werkstattbericht, falls zutreffend
Wenn ein Teil bereits montiert wurde, prüfen wir von Fall zu Fall, ob es sich handelt um:
eine falsche Lieferung
eine falsche Passformprüfung durch uns
einen Herstellungsfehler
Schäden oder Verschleiß, die während oder nach der Montage entstanden sind
Ein Teil, das durch die Montage beschädigt, verschmutzt oder unvollständig geworden ist, kann nicht automatisch als normale Rückgabe akzeptiert werden.
10. Umtausch
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Möchtest du dennoch ein anderes Produkt erhalten? Dann kannst du den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend selbst eine neue Bestellung aufgeben.
11. Garantie
Für jedes gelieferte Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die du vernünftigerweise daran haben darfst.
Ist ein Produkt defekt, beschädigt geliefert, unvollständig oder entspricht es nicht der Vereinbarung? Dann kontaktiere uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels über support@tuningsupply.com.
Damit wir eine Beschwerde oder einen Garantieanspruch ordnungsgemäß prüfen können, können wir Folgendes anfordern:
klare Fotos/Bilder des Produkts und des Mangels
die Bestellnummer
die Teilenummer
Informationen über Montage und Verwendung
eine Montage-Rechnung oder einen Diagnosebericht, falls zutreffend
Falls erforderlich, können wir dich bitten, uns das Produkt zur Inspektion zur Verfügung zu stellen.
Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die unter anderem verursacht wurden durch:
falsche oder unsachgemäße Montage
falsche oder unsachgemäße Verwendung
Verwendung entgegen den Produktspezifikationen oder der Anleitung
normalen Verschleiß
Schäden nach der Lieferung
eigene Änderungen oder Anpassungen
unsachgemäße Handhabung
Herstellungsfehler fallen selbstverständlich unter die Garantie, sofern die Voraussetzungen für die Beurteilung erfüllt wurden.
12. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine Rückgabe genehmigt wurde.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Im Falle einer gültigen Rückgabe innerhalb des Widerrufsrechts erstatten wir den Kaufbetrag einschließlich der Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung.
Wenn du eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt hast, wie zum Beispiel DHL Express Economy oder DHL Express Air, wird dies nicht erstattet. Wir sind gesetzlich nicht verpflichtet, selbst gewählte Expresslieferungen zu erstatten!
Standard-DPD-Sendungen fallen unter die Standardversandkosten und werden daher erstattet.
Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.
Wenn eine Wertminderung vorliegt, dürfen wir diese mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.
13. Risiko der Rücksendung
Wenn du eine Rücksendung selbst zurückschickst, bleibt sie deine Verantwortung, bis sie bei uns zugestellt wurde.
Tuningsupply haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen, die vom Kunden ohne ausreichende Verpackung oder ohne geeignete Versandmethode zurückgesendet wurden.
Wir empfehlen dir daher, immer eine gut verpackte Sendung und, wenn möglich, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
14. Fragen
Hast du Fragen zu den oben genannten Punkten oder möchtest du eine Rückgabe, einen Schaden, einen Garantie- oder Passformfall melden? Bitte kontaktiere uns über: