Palautuskäytäntö
B2B- / jälleenmyyjätilit:
Rekisteröityihin jälleenmyyjiin sovelletaan erillistä B2B-käytäntöä B2B-portaalin kautta tehtyihin tilauksiin. Voit tutustua siihen täällä.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Me Tuningsupplylla teemme parhaamme toimittaaksemme jokaisen tilauksen oikein ja huolellisesti. Joskus voi kuitenkin käydä niin, että haluat palauttaa tai peruuttaa tilauksen tai tuotteessa ilmenee ongelma. Alta voit lukea, miten tämä toimii.
Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@tuningsupply.com.
Yritystilaukset (B2B). Alla esitetyt palautus- ja peruuttamisehdot koskevat ainoastaan kuluttajia. Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Tilaukset, jotka on tehty kokonaan tai pääosin liiketoimintaa tai ammatillista toimintaa varten (ja joihin liittyy ALV-numero), voidaan peruuttaa tai palauttaa vain Tuningsupplyn antamalla kirjallisella ennakkosuostumuksella. Tämä koskee myös tilauksia, joita ei ole tehty B2B-portaalin kautta. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka liittyvät virheellisesti toimitettuihin, vaurioituneisiin tai viallisiin tuotteisiin.
1. Tilauksen peruuttaminen
Haluatko peruuttaa tilauksesi? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@tuningsupply.com.
Tilaus voidaan peruuttaa vain niin kauan kuin emme ole vielä tehneet tilausta toimittajiltamme. Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit kuluttajana käyttää palautusoikeuttasi vastaanottamisen jälkeen, kuten alla on kuvattu.
Erikoistilauksia ei voi peruuttaa!
2. Palautus peruuttamisajan aikana
Jos olet tehnyt tilauksen verkkokauppamme kautta kuluttajana, sinulla on oikeus ilmoittaa tilauksesi palautettavaksi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Kun olet ilmoittanut palautuksesta, sinulla on tämän jälkeen vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin.
Tänä aikana voit tarkastaa ja arvioida tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä olisi sallittua. Jos käytät tuotetta enemmän kuin sen arvioimiseksi on tarpeen tai jos se vahingoittuu, likaantuu, on puutteellinen tai se on asennettu, voimme veloittaa arvonalennuksen.
3. Palautuksen ilmoittaminen
Kuluttajana voit ilmoittaa palautuksesi helposti palautusportaalimme kautta. Pidä tilausnumerosi valmiina.
Palautuksen ilmoittamisen yhteydessä voit ostaa palautustarran. Oston jälkeen saat palautustarran ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tulosta tarra, kiinnitä se pakettiin ja vie paketti lähelläsi olevaan palautuspisteeseen.
Etkö löydä tilaustasi etkä siksi voi käyttää palautusportaalia? Voit ilmoittaa palautuksesi myös osoitteessa support@tuningsupply.com. Ilmoita kaikissa tapauksissa vähintään seuraavat tiedot:
nimesi
tilausnumerosi
tuote, jonka haluat palauttaa
vastaanottopäivä
tarvittaessa: palautuksen tai reklamaation syy
Palautukset, joita ei ole ilmoitettu etukäteen palautusportaalin kautta tai sähköpostitse, voivat aiheuttaa viivästyksiä käsittelyssä.
4. Palautuskustannukset
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, et halua pitää tuotetta tai olet itse tilannut väärän tuotteen, palautuslähetyksen kulut ovat omalla kustannuksellasi.
Myös palautusportaalimme kautta itse ostamasi palautustarran kulut ovat omalla kustannuksellasi.
Palautuskulut korvaamme vain seuraavissa tapauksissa:
väärä toimitus
vahingoittuneena toimitettu tuote
viallisena toimitettu tuote
hyväksytty takuuvaatimus
meidän tekemämme todistettavasti virheellinen sopivuustarkistus, joka perustuu täydellisiin ja oikein toimitettuihin tietoihin
Näissä tapauksissa saat meiltä lisäohjeet.
5. Palautuksen pakkaaminen
Käytä palautukseen aina tukevaa pakkausta, mieluiten alkuperäistä laatikkoa, jotta tuote pysyy hyvin suojattuna kuljetuksen aikana.
Jos alkuperäistä pakkausta ei enää ole, käytä muuta sopivaa laatikkoa tai pakkausta, joka tarjoaa riittävän suojan. Sulje paketti huolellisesti teipillä.
Jos palautuslähetys on pakattu puutteellisesti ja vahingoittuu tämän vuoksi kuljetuksen aikana, tämä voi johtaa arvonalennukseen.
6. Tuotteen kunto palautettaessa
Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan täydellisenä ja alkuperäisessä kunnossaan, mukaan lukien kaikki mukana toimitetut lisävarusteet, kiinnitysmateriaalit, käyttöohjeet ja pakkaukset.
Tuotetta saa käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, täyttääkö se odotuksesi.
Onko tuote:
vahingoittunut
puutteellinen
likaantunut
asennettu
siinä näkyy käytön tai asennuksen jälkiä
tai se ei muuten enää ole uudenveroisessa kunnossa
voimme arvioida palautuksen arvonalennuksen perusteella. Joissakin tapauksissa palautus voidaan siksi hylätä kokonaan tai osittain siltä osin kuin laki sallii.
7. Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai palauttaa täysimääräisesti
Seuraavat tuotteet eivät automaattisesti oikeuta täyteen hyvitykseen:
vahingoittuneina tai puutteellisina palautetut tuotteet
tuotteet, joita on käytetty enemmän kuin niiden arvioimiseksi on tarpeen
tuotteet, jotka on asennettu ja joissa siksi näkyy käytön, asennuksen tai irrotuksen jälkiä
tuotteet, joita on erityisesti mukautettu, muutettu, maalattu tai personoitu asiakkaalle
mittatilaustuotteet tai tuotteet, jotka on toimitettu asiakkaan määrittelyjen mukaan
Jos tuote palautetaan sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida enää myydä uutena, pidätämme oikeuden soveltaa arvonalennusta.
8. Vauriot, virheellinen toimitus tai puuttuvat osat
Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen yhteydessä.
Oletko saanut väärän tuotteen, puuttuuko jotain tai toimitettiinko tuote näkyvästi vahingoittuneena? Ota meihin silloin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@tuningsupply.com.
Pyydämme ilmoittamaan näkyvistä vaurioista, kuljetusvaurioista, puuttuvista osista tai virheellisestä toimituksesta mieluiten 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Nopea ilmoitus auttaa meitä arvioimaan ongelman nopeammin ja tarvittaessa perimään korvauksen kuljetusyhtiöltä tai toimittajalta.
Kun ilmoitat vauriosta tai virheellisestä toimituksesta, pyydämme toimittamaan selkeät valokuvat/kuvat seuraavista:
tuote kokonaisuudessaan
vaurio lähikuvassa
sisäpakkaus
ulkopakkaus
lähetystarra
osanumero tai tuotetarra, jos sellainen on
Jos et pysty toimittamaan kuvaa ulkopakkauksesta tai laatikosta, tämä ei automaattisesti tarkoita, ettei ilmoitustasi voitaisi käsitellä. Se voi kuitenkin vaikeuttaa kuljetusvaurion arviointia. Säilytä siis aina lähetyskuitti!
Havaitsetko vaurion tai mahdollisen vian? Älä silloin käytä, asenna tai irrota tuotetta enempää ennen kuin olemme arvioineet ilmoituksen.
9. Sopivuus ja yhteensopivuus
Tarkista aina ennen asennusta, että vastaanotettu osa vastaa tilaustasi ja vaikuttaa sopivalta ajoneuvoosi tai käyttötarkoitukseesi.
Olemmeko tehneet sopivuustarkistuksen eikä osa silti sovi? Ota meihin silloin suoraan yhteyttä osoitteessa support@tuningsupply.com.
Jos olemme todistettavasti tehneet virheellisen sopivuustarkistuksen sinun toimittamiesi täydellisten ja oikeiden tietojen perusteella, asia kuuluu meidän vastuullemme. Tällöin vastaamme palautuskustannuksista ja etsimme sopivan ratkaisun.
Yhteensopivuutta tai sopivuutta koskevassa reklamaatiossa saatamme pyytää lisätietoja ja valokuvia/kuvia, kuten esimerkiksi:
VIN-numero tai ajoneuvon täydelliset tekniset tiedot
kuvat vastaanotetusta osasta
kuvat vanhasta osasta
kuvat asennuspaikasta
asennuslasku tai korjaamoraportti tarvittaessa
Jos osa on jo asennettu, arvioimme tapauskohtaisesti, onko kyseessä:
virheellinen toimitus
meidän tekemämme virheellinen sopivuustarkistus
valmistusvirhe
asennuksen aikana tai sen jälkeen syntynyt vaurio tai kuluminen
Osaa, joka on asennuksen vuoksi vahingoittunut, likaantunut tai tullut puutteelliseksi, ei voida automaattisesti hyväksyä normaalina palautuksena.
10. Vaihdot
Vaihto ei ole mahdollista.
Haluatko silti saada toisen tuotteen? Voit silloin palauttaa alkuperäisen tuotteen palautuskäytäntömme mukaisesti ja tehdä sen jälkeen itse uuden tilauksen.
11. Takuu
Jokaiseen toimitettuun tuotteeseen sovelletaan lakisääteistä takuuta. Tämä tarkoittaa, että tuotteen tulee vastata sitä, mitä voit kohtuudella siltä odottaa.
Onko tuote viallinen, toimitettu vahingoittuneena, puutteellinen tai sopimuksen vastainen? Ota silloin meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta osoitteessa support@tuningsupply.com.
Jotta voimme arvioida reklamaation tai takuuvaatimuksen asianmukaisesti, voimme pyytää:
selkeitä valokuvia/kuvia tuotteesta ja viasta
tilausnumeroa
osanumeroa
tietoja asennuksesta ja käytöstä
asennuslaskua tai diagnoosiraporttia tarvittaessa
Tarvittaessa voimme pyytää sinua asettamaan tuotteen saatavillemme tarkastusta varten.
Takuu ei koske vaurioita tai vikoja, jotka ovat aiheutuneet muun muassa seuraavista:
virheellinen tai epäasianmukainen asennus
virheellinen tai epäasianmukainen käyttö
käyttö tuotemääritysten tai käyttöohjeen vastaisesti
normaali kuluminen
toimituksen jälkeinen vaurio
omat muutokset tai muokkaukset
huolimaton käsittely
Valmistusvirheet kuuluvat luonnollisesti takuun piiriin edellyttäen, että arvioinnin ehdot täyttyvät.
12. Hyvitykset
Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuslähetyksesi, ilmoitamme sinulle, onko palautuksesi hyväksytty.
Jos palautus hyväksytään, summa hyvitetään alkuperäisen maksutavan kautta.
Jos palautus on pätevä peruuttamisoikeuden puitteissa, hyvitämme ostosumman, mukaan lukien alkuperäisen toimituksen vakiotoimituskulut.
Jos valitsit vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, כגון DHL Express Economy tai DHL Express Air, tätä ei hyvitetä. Emme ole lain mukaan velvollisia korvaamaan asiakkaan itse valitsemia pikatoimituksia!
DPD:n vakiolähetykset kuuluvat vakiotoimituskuluihin, ja ne hyvitetään siksi.
Voimme odottaa hyvityksen suorittamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.
Jos tuotteessa on arvonalennusta, voimme vähentää sen hyvitettävästä summasta.
13. Palautuslähetyksen riski
Jos lähetät palautuslähetyksen takaisin itse, se on sinun vastuullasi siihen asti, kunnes se on toimitettu meille.
Tuningsupply ei ole vastuussa asiakkaan ilman riittävää pakkausta tai asianmukaista toimitustapaa palauttamien palautuslähetysten katoamisesta tai vahingoittumisesta.
Siksi suosittelemme aina käyttämään hyvin pakattua lähetystä ja mahdollisuuksien mukaan toimitustapaa, jossa on seuranta.
14. Kysymykset
Onko sinulla kysymyksiä yllä olevasta tai haluatko ilmoittaa palautuksesta, vauriosta, takuusta tai sopivuusongelmasta? Ota meihin yhteyttä osoitteessa:
```